Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Ces conditions régissent l'utilisation du service ALO ALOO. En créant un compte ou en passant une commande, vous les acceptez.

1. Le service

ALO ALOO est une plateforme de livraison exploitée par la société Alo Aloo Delivery (matricule fiscal : 1948523X, siège : Approche du Culte, El Kabaria, Tunis). Elle vous permet de commander auprès de commerces partenaires (restaurants et fleuristes) et d'envoyer des colis entre particuliers, livrés par nos livreurs partenaires. Le service est disponible uniquement à El Mourouj (Mourouj 1 à 6), gouvernorat de Ben Arous (Grand Tunis).

2. Votre compte

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte. Un numéro de téléphone tunisien vérifié est nécessaire, et un même numéro ne peut être rattaché qu'à un seul compte. Vous êtes responsable des informations que vous fournissez et de l'usage de votre compte.

3. Commandes

Une commande auprès d'un commerce est confirmée lorsque le commerçant l'accepte ; s'il ne l'accepte pas dans les 5 minutes, elle est annulée automatiquement. Un envoi de colis est pris en charge lorsqu'un livreur l'accepte. Vous pouvez aussi programmer une commande pour plus tard. Le nombre de commandes en cours en même temps est limité.

4. Annulation

Vous pouvez annuler gratuitement une commande dans l'application tant qu'elle est programmée ou en attente : avant que le commerçant ne l'accepte ou, pour un colis, avant qu'un livreur ne l'accepte. Ensuite, l'annulation n'est plus possible depuis l'application ; contactez-nous si besoin. ALO ALOO ou le commerçant peut annuler une commande, notamment en cas d'article indisponible, d'adresse hors zone, d'absence de livreur disponible ou de suspicion d'abus. Aucun paiement n'étant demandé à l'avance, une commande annulée ne vous coûte rien, sauf dans le cas prévu à l'article 6.

5. Prix et paiement

Le paiement se fait uniquement en espèces, au livreur, à la livraison. Le montant à payer est affiché avant de commander : le prix des articles, les frais de livraison et, le cas échéant, un solde impayé d'une commande précédente (article 6). Les frais de livraison dépendent de la distance et peuvent être temporairement majorés, par exemple en cas d'intempéries. Des offres, comme une première livraison offerte, peuvent être proposées ; elles sont limitées à une par personne. Aucune donnée bancaire n'est demandée.

6. Livraison échouée et solde impayé

Si le livreur ne peut pas vous remettre votre commande pour une raison qui vous est imputable — vous êtes absent, injoignable ou vous refusez la commande —, le montant total de cette commande reste dû et il est ajouté au montant de votre prochaine commande. Au-delà d'un seuil fixé par ALO ALOO, vous ne pouvez plus passer de nouvelle commande jusqu'au règlement de ce solde, que vous pouvez effectuer en contactant notre support (en espèces ou par virement WAFE). Si la livraison échoue pour une raison qui ne vous est pas imputable, rien ne vous est demandé.

7. Envoi de colis

Vous devez photographier le colis lors de la commande et décrire son contenu. Vous garantissez que l'envoi est licite, que vous avez le droit de l'envoyer et que les coordonnées du destinataire sont exactes et communiquées avec son accord. Sont notamment interdits : les produits illégaux, dangereux ou inflammables, les armes, les stupéfiants, l'argent liquide, les animaux vivants et tout objet dont le transport est interdit par la loi. ALO ALOO peut refuser ou annuler l'envoi d'un colis non conforme. Si le destinataire est absent, ALO ALOO peut faire retourner le colis à l'expéditeur : les frais de livraison sont alors doublés (aller et retour) et payés en espèces par l'expéditeur au retour. Si l'expéditeur est lui aussi absent au retour, ce montant devient un solde impayé (article 6).

8. Vos engagements

Vous vous engagez à fournir une adresse exacte, à rester joignable pendant la livraison, à vous comporter avec respect envers les livreurs et les commerçants, et à ne pas utiliser le service de manière frauduleuse. ALO ALOO peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement.

9. Responsabilité

ALO ALOO met en relation clients, commerçants et livreurs et coordonne la livraison. Les commerçants sont responsables des produits qu'ils vendent et préparent (qualité, composition, allergènes). En cas de problème avec une commande, contactez-nous : nous chercherons une solution. Dans les limites permises par la loi tunisienne, la responsabilité d'ALO ALOO au titre d'une commande est limitée au montant de cette commande. Ces conditions ne limitent pas les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.

10. Suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans l'application (Profil → Compte → Supprimer mon compte). Les conséquences sur vos données et sur un éventuel solde impayé sont décrites dans notre politique de confidentialité.

11. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. La date de mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informerons ; continuer à utiliser le service vaut acceptation des nouvelles conditions.

12. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit tunisien. En cas de litige, contactez-nous d'abord pour rechercher une solution amiable ; à défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions tunisiennes compétentes.

13. Nous contacter

Alo Aloo Delivery
Approche du Culte, El Kabaria, Tunis
Matricule fiscal : 1948523X
contact@aloaloo.tn

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