Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles ALO ALOO collecte, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits. Elle s'applique à l'application ALO ALOO pour les clients, à l'application ALO ALOO Livreur (pour les livreurs), à l'application ALO ALOO Restaurant (pour les commerçants) et au site aloaloo.tn.

1. Qui sommes-nous

ALO ALOO est un service de livraison exploité par la société Alo Aloo Delivery, immatriculée en Tunisie (matricule fiscal : 1948523X), dont le siège est sis Approche du Culte, El Kabaria, Tunis. Alo Aloo Delivery est responsable du traitement de vos données au sens de la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel.

Contact : contact@aloaloo.tn

2. Les données que nous collectons

Si vous êtes client :

• Votre compte : nom, prénom, numéro de téléphone (obligatoire, vérifié par un code SMS) et, si vous les utilisez, votre adresse email et votre connexion Google ou Apple.
• Vos adresses de livraison et leurs coordonnées GPS, ainsi que les instructions que vous laissez au livreur ou au commerçant.
• Vos commandes : articles, montants, dates, statut, et les évaluations (note et commentaire) que vous laissez.
• Pour un envoi de colis : sa description, sa photo (obligatoire) et le nom et le numéro de téléphone du destinataire. En nous les transmettant, vous confirmez que le destinataire est d'accord.
• Un éventuel solde impayé lié à une livraison échouée.
• Votre panier, vos favoris et votre langue.

Si vous êtes livreur : les informations de votre compte (nom, email, téléphone), vos documents (voir ci-dessous), votre position (voir l'article 4), les photos de colis prises au retrait, vos courses, vos gains et les montants encaissés et remis, les évaluations que les clients vous attribuent et vos signalements de livraison échouée (motif, heure du premier appel, nombre d'appels et votre commentaire).

Documents des livreurs : une copie de votre carte d'identité (CIN), de votre bulletin n° 3 (extrait de casier judiciaire) et de votre contrat moteur. Nous les demandons avant de vous confier des livraisons, pour vérifier votre identité et votre dossier. Seule notre équipe les consulte, depuis notre outil d'administration : ils ne sont montrés ni aux clients ni aux commerçants. Ils sont conservés tant que votre compte est ouvert, puis supprimés, fichiers compris, à la fermeture du compte, à votre demande ou à la fin de notre partenariat (article 7).

Si vous êtes commerçant : l'email de connexion de votre compte, les informations de votre établissement (nom, adresse, téléphones, horaires, carte et photos), vos commandes et vos paiements, et les évaluations que les clients attribuent à votre établissement.

Pour tous les utilisateurs : l'identifiant de notification de votre appareil, l'adresse IP et le type d'appareil lors de la connexion, et les rapports d'erreur des applications.

Nous ne collectons aucune donnée bancaire : le paiement se fait uniquement en espèces à la livraison.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Créer et sécuriser votre compte (vérification de votre numéro par SMS).
• Recevoir, préparer et livrer vos commandes, et calculer les frais de livraison selon la distance.
• Vous tenir informé de l'avancement de votre commande (notifications et emails).
• Gérer les livraisons échouées et les soldes impayés.
• Prévenir la fraude et les abus, par exemple l'utilisation répétée d'une offre réservée à la première commande.
• Corriger les erreurs techniques de nos applications.
• Respecter nos obligations légales et comptables.

Nous ne vendons pas vos données, nous n'affichons aucune publicité et nous ne vous suivons pas d'une application à l'autre.

4. Localisation

Application client : votre position n'est utilisée que lorsque l'application est ouverte, et seulement si vous l'autorisez, pour vous proposer une adresse de livraison et les commerces proches. Vous pouvez toujours saisir votre adresse manuellement à la place. Pendant une livraison, vous voyez la position du livreur en temps réel.

Application Livreur : la position du livreur est collectée, y compris en arrière-plan et écran verrouillé, tant qu'il est en ligne, pour lui proposer les livraisons proches et suivre les livraisons en cours. Le suivi s'arrête dès que le livreur passe hors ligne. Pendant une livraison, sa position est visible par le client concerné. L'historique des positions est conservé 7 jours. Sa dernière position connue reste enregistrée sur son compte jusqu'à la mise à jour suivante. Si un livreur cesse d'envoyer sa position pendant une livraison, cette dernière position est aussi copiée sur la commande, pour que notre équipe puisse retrouver le livreur et la commande.

5. Avec qui nous les partageons

Avec les autres participants à votre commande, uniquement ce qui est nécessaire :

• le commerçant reçoit le contenu de votre commande, vos instructions, votre nom et votre numéro de téléphone ;
• le livreur reçoit votre nom, votre numéro de téléphone, l'adresse et les instructions de livraison, et pour un colis le nom et le numéro du destinataire ;
• vous recevez le nom et le numéro du livreur, et sa position pendant la livraison.

Avec nos prestataires techniques, qui traitent les données pour notre compte :

• notre hébergeur et notre prestataire de base de données, situés dans l'Union européenne (France) : serveurs, base de données, authentification et temps réel ;
• un service de cache temporaire (dont les codes de vérification) ;
• un service de cartographie : cartes, recherche d'adresses et calcul des distances ;
• les services de notifications de Google et d'Apple (notifications Android et iOS) ;
• Google et Apple, si vous utilisez la connexion avec Google ou avec Apple ;
• un service de stockage d'images ;
• un prestataire d'envoi de SMS (codes de vérification) ;
• un service d'envoi d'emails (emails liés à votre compte et à vos commandes) ;
• un outil de suivi des erreurs techniques (rapports d'erreur — nous en retirons le téléphone, l'email, les adresses et les coordonnées GPS avant l'envoi, mais cet outil reçoit l'adresse IP et le modèle de l'appareil) ;
• un service de messagerie instantanée : alertes internes à notre équipe, qui peuvent contenir votre nom et le numéro de commande, et vos échanges si vous nous contactez sur WhatsApp.

Certains de ces prestataires sont situés hors de Tunisie, notamment dans l'Union européenne et aux États-Unis.

Nous pouvons enfin communiquer des données aux autorités lorsque la loi l'exige.

6. Durée de conservation

• Les données de votre compte sont conservées tant que votre compte existe.
• Pour un livreur ou un commerçant, les données du compte sont conservées tant que le compte est ouvert ; à sa fermeture, elles sont effacées ou conservées comme indiqué à l'article 7.
• Les documents des livreurs sont conservés tant que le compte est ouvert, puis supprimés, fichiers compris, à la fermeture du compte, à votre demande ou à la fin de notre partenariat (article 7).
• Les sessions de connexion (adresse IP, type d'appareil) sont supprimées automatiquement environ cinq semaines après leur création.
• Les codes de vérification expirent après 5 minutes.
• L'historique des positions des livreurs est supprimé après 7 jours.
• La dernière position connue d'un livreur est remplacée à chaque nouvelle position et effacée à la fermeture de son compte.
• Les adresses saisies hors de notre zone de livraison sont conservées 30 jours, pour savoir où nous étendre.
• Les commandes sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour nos obligations comptables, la gestion des litiges et la prévention de la fraude.
• Les gains, les règlements d'espèces, les versements et les paiements des partenaires, ainsi que les évaluations et les signalements de livraison échouée, sont conservés avec les commandes, pour les mêmes raisons.
• Les rapports d'erreur sont conservés par notre outil de suivi des erreurs techniques pour une durée limitée.

Ce qui se passe quand vous supprimez votre compte est détaillé à l'article 7.

7. Suppression de votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans l'application : Profil → Compte → Supprimer mon compte. La suppression est confirmée par un code SMS et prend effet immédiatement. Si vous n'avez plus accès à l'application, écrivez-nous à contact@aloaloo.tn en indiquant le numéro de téléphone du compte. Nous vérifions d'abord que la demande vient bien du titulaire du compte (par exemple en vous appelant à ce numéro), puis nous la traitons dans un délai maximum de 30 jours.

Ce qui est supprimé immédiatement :

• votre nom, votre prénom, votre email, votre numéro de téléphone et votre adresse enregistrée ;
• votre panier, vos favoris et l'identifiant de notification de votre appareil ;
• votre compte de connexion (email, Google ou Apple) ; si vous utilisiez la connexion avec Apple et supprimez votre compte depuis l'application, l'accès accordé à ALO ALOO est révoqué auprès d'Apple (vous pouvez aussi le retirer vous-même dans les réglages de votre identifiant Apple).

Ce qui est conservé :

• vos commandes passées (contenu, montants, dates, adresse et instructions de livraison, pour un colis sa photo et les coordonnées du destinataire, ainsi que vos évaluations) et l'historique des notifications envoyées, pour nos obligations comptables et la gestion des litiges. Ils ne sont plus rattachés à votre nom, votre téléphone ni votre email ;
• une empreinte chiffrée et irréversible de votre numéro de téléphone, pendant 12 mois au maximum, pour empêcher la création d'un nouveau compte avec ce numéro pendant 30 jours et l'utilisation répétée des offres réservées à la première commande. Elle ne permet pas de retrouver votre numéro.

Un éventuel solde impayé est annulé lors de la suppression. Si vous créez un nouveau compte avec le même numéro dans les 6 mois, ce solde vous sera de nouveau demandé.

Vous devez d'abord terminer toute commande en cours.

Livreurs et commerces partenaires (applications ALO ALOO Livreur et ALO ALOO Restaurant)

Les comptes des livreurs et des commerces partenaires sont créés par ALO ALOO. Pour fermer votre compte, écrivez à contact@aloaloo.tn depuis l'adresse email de ce compte. Nous pouvons vous appeler au numéro enregistré sur le compte pour confirmer la demande. Dès réception, votre compte est désactivé : vous ne pouvez plus vous connecter, un livreur ne reçoit plus de livraisons, et un commerce n'apparaît plus dans l'application et ne reçoit plus de commandes. Nous traitons ensuite la demande dans un délai maximum de 30 jours.

Ce qui est effacé :

• pour un livreur : votre nom, votre email, votre numéro de téléphone, votre mot de passe, votre dernière position connue, l'identifiant de notification de votre appareil et vos documents (CIN, bulletin n° 3, contrat moteur), fichiers compris ;
• pour un commerce : l'email de connexion, le mot de passe, les numéros de téléphone, l'identifiant de notification de l'appareil, le logo, la photo de couverture, les horaires d'ouverture, ainsi que la carte (catégories, produits et options) et ses photos.

Ce qui est conservé :

• les commandes et leur historique, les gains, les règlements d'espèces, les versements et les paiements, les évaluations, les signalements de livraison échouée et les photos de colis prises au retrait, pour nos obligations comptables et la gestion des litiges. Ils ne sont plus rattachés au nom du livreur ;
• le nom, l'adresse et la position d'un commerce, qui restent indiqués sur ses commandes passées ;
• les alertes déjà envoyées à notre équipe (email, WhatsApp), qui peuvent mentionner votre nom.

8. Vos droits

Conformément à la loi organique n° 2004-63, vous pouvez accéder à vos données, les faire rectifier, vous opposer à leur traitement pour un motif légitime et en demander la suppression. Vous pouvez modifier la plupart de vos informations directement dans l'application et supprimer votre compte à tout moment (article 7). Pour toute autre demande, écrivez à contact@aloaloo.tn. Vous pouvez également saisir l'Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP).

9. Sécurité

Les échanges entre les applications et nos serveurs sont chiffrés (HTTPS). Les mots de passe ne sont jamais stockés en clair. Sur votre téléphone, vos jetons de connexion sont conservés dans le stockage sécurisé du système. L'accès aux données est limité aux membres de notre équipe qui en ont besoin.

10. Âge minimum

ALO ALOO est réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs ; si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, écrivez-nous pour que nous les supprimions.

11. Cookies et modifications

Le site aloaloo.tn ne dépose aucun cookie et n'utilise aucun outil de mesure d'audience. Nous pouvons modifier cette politique ; la date de mise à jour figure en haut de la page, et nous vous informerons de tout changement important.

12. Nous contacter

Alo Aloo Delivery
Approche du Culte, El Kabaria, Tunis
contact@aloaloo.tn

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