[CLIENT : …] avant la mise en ligne,
notamment l'identité du responsable de traitement et les coordonnées de contact.
1. Qui sommes-nous
ALO ALOO est un service de livraison de proximité opérant à El Mourouj, Tunis, Tunisie. Le responsable du traitement de vos données personnelles est [CLIENT : raison sociale de l'entreprise], dont le siège est situé à [CLIENT : adresse].
Cette politique explique quelles données nous recueillons lorsque vous utilisez l'application ALO ALOO ou ce site, pourquoi nous les recueillons, et les moyens dont vous disposez pour les contrôler.
2. Données que nous collectons
Nous collectons uniquement les données nécessaires pour vous livrer et améliorer le service :
- Identité et compte : nom, prénom, numéro de téléphone et, le cas échéant, adresse e-mail.
- Adresses de livraison : les adresses que vous enregistrez pour recevoir vos commandes.
- Commandes : contenu, montant et historique de vos commandes.
- Géolocalisation : votre position et celle du livreur pendant une livraison en cours (voir section 4).
- Données techniques : type d'appareil, identifiants de notification et informations de diagnostic.
Le paiement se fait en espèces à la livraison : nous ne collectons ni ne stockons de données de carte bancaire.
3. Comment nous les utilisons
- Traiter et livrer vos commandes dans Mourouj.
- Vous permettre de suivre votre livraison en temps réel.
- Vous envoyer des notifications liées à l'état de votre commande.
- Assurer le support client et résoudre les litiges.
- Améliorer la fiabilité, la sécurité et la qualité du service.
4. Géolocalisation et suivi GPS
Le suivi en temps réel est au cœur d'ALO ALOO. Pendant une livraison, l'application utilise la position GPS pour afficher le trajet du livreur jusqu'à votre porte. La position du livreur n'est partagée avec le client que pour la durée de la commande concernée. Vous pouvez désactiver l'accès à votre position dans les réglages de votre appareil, étant entendu que certaines fonctions de livraison pourraient alors être limitées.
5. Partage des données
Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement :
- avec le livreur en charge de votre commande (nom, adresse et position, le temps de la livraison) ;
- avec le commerçant concerné, pour préparer votre commande ;
- avec nos prestataires techniques (hébergement, notifications, SMS), tenus à la confidentialité ;
- lorsque la loi l'exige, auprès des autorités compétentes.
6. Durée de conservation
Nous conservons vos données aussi longtemps que votre compte est actif, puis pour la durée nécessaire au respect de nos obligations légales et à la gestion d'éventuels litiges. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment (voir section 7).
7. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable en Tunisie en matière de protection des données personnelles, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée en section 9.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre tout accès, modification ou divulgation non autorisés. Les échanges entre l'application et nos serveurs sont chiffrés.
9. Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données :
E-mail : [CLIENT : contact@aloalo.tn]
Téléphone : [CLIENT : +216 00 000 000]
Adresse : [CLIENT : adresse postale], El Mourouj, Tunis, Tunisie.