Supprimer votre compte ALO ALOO

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans l'application : Profil → Compte → Supprimer mon compte. La suppression est confirmée par un code SMS et prend effet immédiatement. Si vous n'avez plus accès à l'application, écrivez-nous à contact@aloaloo.tn en indiquant le numéro de téléphone du compte. Nous vérifions d'abord que la demande vient bien du titulaire du compte (par exemple en vous appelant à ce numéro), puis nous la traitons dans un délai maximum de 30 jours.

Ce qui est supprimé immédiatement :

• votre nom, votre prénom, votre email, votre numéro de téléphone et votre adresse enregistrée ;
• votre panier, vos favoris et l'identifiant de notification de votre appareil ;
• votre compte de connexion (email, Google ou Apple) ; si vous utilisiez la connexion avec Apple et supprimez votre compte depuis l'application, l'accès accordé à ALO ALOO est révoqué auprès d'Apple (vous pouvez aussi le retirer vous-même dans les réglages de votre identifiant Apple).

Ce qui est conservé :

• vos commandes passées (contenu, montants, dates, adresse et instructions de livraison, pour un colis sa photo et les coordonnées du destinataire, ainsi que vos évaluations) et l'historique des notifications envoyées, pour nos obligations comptables et la gestion des litiges. Ils ne sont plus rattachés à votre nom, votre téléphone ni votre email ;
• une empreinte chiffrée et irréversible de votre numéro de téléphone, pendant 12 mois au maximum, pour empêcher la création d'un nouveau compte avec ce numéro pendant 30 jours et l'utilisation répétée des offres réservées à la première commande. Elle ne permet pas de retrouver votre numéro.

Un éventuel solde impayé est annulé lors de la suppression. Si vous créez un nouveau compte avec le même numéro dans les 6 mois, ce solde vous sera de nouveau demandé.

Vous devez d'abord terminer toute commande en cours.

Demander la suppression par email

contact@aloaloo.tn

Livreurs et commerces partenaires (applications ALO ALOO Livreur et ALO ALOO Restaurant)

Les comptes des livreurs et des commerces partenaires sont créés par ALO ALOO. Pour fermer votre compte, écrivez à contact@aloaloo.tn depuis l'adresse email de ce compte. Nous pouvons vous appeler au numéro enregistré sur le compte pour confirmer la demande. Dès réception, votre compte est désactivé : vous ne pouvez plus vous connecter, un livreur ne reçoit plus de livraisons, et un commerce n'apparaît plus dans l'application et ne reçoit plus de commandes. Nous traitons ensuite la demande dans un délai maximum de 30 jours.

Ce qui est effacé :

• pour un livreur : votre nom, votre email, votre numéro de téléphone, votre mot de passe, votre dernière position connue, l'identifiant de notification de votre appareil et vos documents (CIN, bulletin n° 3, contrat moteur), fichiers compris ;
• pour un commerce : l'email de connexion, le mot de passe, les numéros de téléphone, l'identifiant de notification de l'appareil, le logo, la photo de couverture, les horaires d'ouverture, ainsi que la carte (catégories, produits et options) et ses photos.

Ce qui est conservé :

• les commandes et leur historique, les gains, les règlements d'espèces, les versements et les paiements, les évaluations, les signalements de livraison échouée et les photos de colis prises au retrait, pour nos obligations comptables et la gestion des litiges. Ils ne sont plus rattachés au nom du livreur ;
• le nom, l'adresse et la position d'un commerce, qui restent indiqués sur ses commandes passées ;
• les alertes déjà envoyées à notre équipe (email, WhatsApp), qui peuvent mentionner votre nom.

Demander la fermeture par email

contact@aloaloo.tn

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